Novo método de acesso remoto
- Suporte CB Sistemas
Devido a problemas de intermitência com o conector que usávamos e, visando um melhor atendimento, a CB Sistemas fez um investimento em um conector mais robusto, com mais recursos e muito mais estável.
Para que possamos efetuar o acesso, deve-se seguir o processo abaixo:
1º Passo: Download
Efetuar o download no seguinte link: https://cdn1.cbsistemas.com/download/conectorsuporte/SuporteCbsistemas.exe
2º Passo: Instalação:
Executar o arquivo que foi feito o download.
Ao executar, será iniciada a instalação do app, apresentando a seguinte tela:
Nesse momento, o processo será realizado de forma automática, sem a necessidade de clicar em avançar, instalar ou qualquer outro botão. Aguarde até a finalização, quando o atalho será enviado para a sua bandeja do Windows (perto do relógio da máquina), conforme imagem a seguir:
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3º Passo: Efetuando a conexão
Para que possamos acessar a máquina remotamente, deve-se clicar 2 vezes no ícone do app, que fica na bandeja do Windows (perto do relógio da máquina), conforme imagem a seguir:
Será apresentada a seguinte tela:
O cliente deve inserir os dados no campo “Sua ID“, que contém 9 dígitos (semelhante ao que é feito com o conector antigo), e os dados no campo “Sua senha“.
No primeiro acesso, são necessárias as informações acima, porém, nos próximos acessos, apenas os dados no campo “Sua ID“ serão necessários.
Quando solicitarmos a conexão, será apresentada a seguinte tela:
O cliente deve clicar em Aceito para aceitar a conexão ou utilizar o atalho no teclado “F1”.
PS: DEVE-SE ACEITAR A CONEXÃO SOMENTE SE TIVER CONSCIÊNCIA DE QUEM ESTÁ CONECTANDO. NÃO DEVE-SE ACEITAR CONEXÃO SEM CONHECIMENTO DO MOTIVO DA CONEXÃO. A CONEXÃO DA EMPRESA CB SISTEMAS COM O CLIENTE É IDENTIFICADA PELOS DADOS:
4º Passo: EXTRAS
COMUNICAÇÃO:
A comunicação entre o atendente e o cliente será feita através do telefone 47 3041-4321, opção 2, WhatsApp 47 3041-4321 ou pelo chat do conector, que fica na parte inferior direita quando a conexão é estabelecida:
PS: PARA SEGURANÇA DO CLIENTE E DO ATENDENTE, NÃO SERÁ FEITA A COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DE BLOCO DE NOTAS, WORD OU QUALQUER OUTRO MODO QUE NÃO SEJAM OS 3 ACIMA MENCIONADOS.